Reklamačný poriadok
- Práva a povinnosti: Zákazník má právo reklamovať tovar s vadami v záručnej dobe, ktorá je štandardne 24 mesiacov (pre použité veci 12 mesiacov). Predajca je povinný reklamáciu prijať a do 30 dní od jej uplatnenia ju aj vybaviť, ak sa nedohodnú inak.
- Spôsob uplatnenia reklamácie:
- Reklamáciu je možné uplatniť osobne v predajni alebo písomne/poštou na adrese predajcu.
- Je vhodné doložiť doklad o kúpe tovaru (napr. záručný list alebo bloček).
- Lehota na vybavenie:
- Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- Po uplynutí tejto lehoty má zákazník právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
- Predajca musí o vybavení reklamácie vydať písomný doklad.
- Prípady, kedy záruka zaniká:
- Pri poškodení tovaru kupujúcim.
- Pri nesprávnom skladovaní tovaru v rozpore s pokynmi výrobcu.
- Pri porušení ochranných pečatí alebo nálepiek na výrobku (ak sú prítomné).
- Odborné posúdenie:
- Ak predajca zamietne reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy, je povinný v doklade uviesť, komu môže zákazník zaslať tovar na odborné posúdenie.
- Náklady na toto posúdenie hradí predajca, ak sa preukáže zodpovednosť predajcu za vadu.
- Ak odborné posúdenie potvrdí vinu predajcu, môže zákazník reklamáciu znova uplatniť.
- Orgán štátneho dozoru: Je to Slovenská obchodná inšpekcia.